Destek

Bize ulaşın

Aşağıdaki adreslerden bize doğrudan yazabilirsiniz. Türkçe ve İngilizce destek verilmektedir.

Yanıt süremiz: Destek taleplerini genellikle 1–2 iş günü içinde yanıtlıyoruz. Uygunsuz içerik ve kullanıcı şikâyetleri 24 saat içinde, çocuk güvenliğiyle ilgili bildirimler ise en yüksek öncelikle incelenir. KVKK kapsamındaki başvurular en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

Uygunsuz içerik veya kullanıcı bildirme

PairMat, uygunsuz içeriğe ve suistimalci kullanıcılara karşı sıfır tolerans politikası uygular.

• Uygulama içinden: Şikâyet etmek istediğiniz profili veya sohbeti açın, sağ üstteki menüden Şikayet Et seçeneğine dokunun ve şikâyet nedenini seçin.
• Engelleme: Aynı menüden Engelle seçeneğiyle bir kullanıcıyı tek dokunuşla engelleyebilirsiniz. Engellenen kullanıcı sizi bir daha göremez ve size ulaşamaz.
• E-posta ile: support@pairmat.com adresine bildirimde bulunabilirsiniz.

Bize ulaşan her şikâyeti 24 saat içinde inceler, ihlal tespit ettiğimizde içeriği kaldırır ve gerekli gördüğümüzde hesabı kalıcı olarak kapatırız. Şikâyette bulunan kullanıcının kimliği, şikâyet edilen kişiyle paylaşılmaz.

Çocuk güvenliğine ilişkin bildirimler için ayrıca Çocuk Güvenliği Standartları sayfamıza bakabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Selfie doğrulaması neden gerekiyor?

Selfie doğrulaması, platformdaki herkesin gerçek bir kişi olduğundan emin olmamızı sağlar; sahte hesapları, botları ve başkasının fotoğraflarının kullanılmasını engeller. Doğrulama sırasında alınan selfie ve ondan üretilen biyometrik şablon, doğrulama tamamlandıktan sonra en geç 30 gün içinde kalıcı olarak silinir. Ayrıntılar için Gizlilik Politikası.

Aura Skoru nedir? Görünüşüme mi puan veriliyor?

Hayır. Aura Skoru yalnızca profilinizin ne kadar eksiksiz doldurulduğunu ölçer: doldurduğunuz profil alanları, "hakkında" metniniz, seçtiğiniz ilgi alanı sayısı, eklediğiniz fotoğraf sayısı ve doğrulamanızın tamamlanmış olması. Fiziksel görünüşünüz, çekiciliğiniz veya fotoğraflarınızın estetiği hiçbir şekilde değerlendirilmez. Skorunuza karşılık gelen rozet (Kıvılcım'dan Afet'e) yalnızca bu tamamlanma düzeyini gösterir.

Skorumu nasıl yükseltirim?

Profilinizdeki boş alanları doldurun, "hakkında" bölümünü yazın, ilgi alanlarınızı seçin, birkaç fotoğraf ekleyin ve selfie doğrulamanızı tamamlayın.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş ekranındaki Şifremi unuttum bağlantısına dokunun ve hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi girin. Sıfırlama bağlantısı e-posta ile gönderilir. E-posta ulaşmazsa spam/gereksiz klasörünüzü kontrol edin, sorun sürerse support@pairmat.com adresine yazın.

Hesabımı nasıl silerim?

Uygulama içinden Ayarlar → Hesabımı Sil adımlarını izleyin. Uygulamaya erişemiyorsanız hesabınızda kayıtlı e-posta adresinden info@pairmat.com adresine talep gönderebilirsiniz. Ayrıntılar: Hesabınızı ve Verilerinizi Silme.

Aboneliğimi nasıl iptal ederim?

Abonelikler ilgili uygulama mağazası üzerinden yönetilir:

• iPhone / iPad: Ayarlar → (adınız) → Abonelikler → PairMat → Aboneliği İptal Et.
• Android: Google Play → Profil simgesi → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → PairMat → Aboneliği iptal et.

Hesabınızı silmeniz aboneliğinizi otomatik olarak iptal etmez; aboneliği ayrıca yukarıdaki adımlarla iptal etmeniz gerekir. Geri ödeme talepleri Apple veya Google tarafından değerlendirilir.

Konum iznini kapatabilir miyim?

Evet, cihaz ayarlarınızdan dilediğiniz zaman kapatabilirsiniz. Ancak konum izni olmadan mesafe tabanlı eşleştirme çalışmayacağı için size yakın kullanıcılar gösterilemez.

Verilerimin bir kopyasını alabilir miyim?

Evet. KVKK m.11 kapsamındaki haklarınızı kullanmak için hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizden info@pairmat.com adresine yazın. Talebiniz en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.

PairMat kaç yaşından itibaren kullanılabilir?

PairMat yalnızca 18 yaş ve üzeri kullanıcılar içindir. 18 yaşın altındaki kişilerin kaydolması yasaktır; bu yönde tespit edilen hesaplar kapatılır.